Política de reembolso

Última atualização: 19/11/2025

Na Zhavi, queremos que você tenha a melhor experiência possível.
Se algo não estiver de acordo com o esperado, oferecemos um processo simples e transparente de trocas e devoluções.

✔ Prazo para solicitação

Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

✔ Condições para troca ou devolução

O produto deve estar:

• Sem sinais de uso

• Sem odores

• Sem danos

• Com etiqueta da Zhavi intacta

• Na embalagem original (quando possível)

Produtos usados ou danificados não serão aceitos.

✔ Troca por tamanho, cor ou modelo

Disponível conforme estoque.
O custo do reenvio pode ser do cliente em alguns casos — avaliaremos conforme a situação.

✔ Devolução por arrependimento

Permitida em até 7 dias após o recebimento (CDC).
O valor pago será reembolsado pelo mesmo método de pagamento.

✔ Produto com defeito

Você deve entrar em contato em até 7 dias após o recebimento.
Substituição ou reembolso sem custo adicional.

✔ Como solicitar

Envie uma mensagem para:
📩 zhavi.oficial@gmail.com
com:

• Nome

• Número do pedido

• Motivo da solicitação

• Fotos do produto (se necessário)

✔ Prazos

• Resposta inicial: até 2 dias úteis

• Aprovação de devolução/troca: até 5 dias úteis

• Reembolso: até 7 dias úteis após o recebimento do produto